Bekjempelse av spam

E-post er et uunnværlig verktøy i det moderne, digitale liv. Når denne kanalen misbrukes, fører det til irritasjon, ineffektivitet og svekket tillit. Derfor må spam bekjempes aktivt – og selskaper som sender spam bør forstå hvilket problem de bidrar til å skape.

Spam er all uoppfordret e-post fra selskaper man ikke har et eksisterende kundeforhold til. Det inkluderer e-post basert på kjøpte adresselister, som ofte distribueres via aktører som Posten eller diverse tredjepartsleverandører. 

Profesjonelle e-posttjenester, som Mailchimp, forbyr eksplisitt bruk av slike lister – rett og slett fordi det er spam.

Det hjelper ikke at e-posten inneholder en lenke for å melde seg av et nyhetsbrev eller lignende - problemet har allerede oppstått når selskapet sendte ut spam. Og ingen ønsker å bekrefte e-postadressen sin hos en tjeneste som assosieres med spam.

Hvorfor er spam et problem?

For mange fungerer innboksen som en digital oppgaveliste – en kø med ting som må vurderes, svares på og håndteres. Vi ønsker å håndtere e-post raskt og sjekker e-post jevnlig hele døgnet. Uønsket reklame og irrelevante henvendelser blir da et stort problem med stadig forstyrrelser.

Spam var lenge et utenlandsk problem - norsk spammere var sjeldne. Dessverre ser vi nå at stadig flere hopper på trenden med å kjøpe adresser og sende ut e-post uten samtykke. Dette gjelder særlig mindre bedrifter med lav digital modenhet. Intensjonen er ofte god – de ønsker synlighet – men metoden er ødeleggende og uprofesjonell.

I stedet for å sende ut spam, vil et seriøst selskap tenke langsiktig ved å bygge opp gode, søkbare websider og være til stedet i relevante kanaler. 

Hva vi gjør med spam

I Norge har forbrukere god lovbeskyttelse, det er rett og slett ikke lov for norske selskaper å sende ut spam til e-postadresser som fremstår som private. Borettslag og andre organisasjoner har dessverre ikke samme beskyttelse. Det gjør ikke spam mer legitimt - det betyr bare at vi selv må være mer bevisst og beskytte oss bedre.

Når vi mottar spam, iverksetter vi umiddelbare tiltak:

• Rapportering: Hvis spam er sendt via tjenester som Mailchimp, rapporterer vi det til leverandøren. Dette kan føre til at kontoen suspenderes, og at selskapet mister muligheten til masseutsendelser i fremtiden.

• Varsling til e-postleverandør: Vi rapporterer alle spamforsøk til vår leverandør – Gmail/Google Workspace. Dette kan få alvorlige konsekvenser, ettersom Google filtrerer på tvers av millioner av brukere.

• Permanent blokkering: Vi oppretter filtre som automatisk sletter all e-post fra det aktuelle domenet. Dersom vi senere skulle ønske kontakt, vil det ikke være mulig – e-posten slettes før vi ser den. 

Vår innstilling: Automatisk sletting av e-post fra kjente spammere

Å sende ut spam er et klart tegn på at man enten er useriøs, uprofesjonell, eller ikke har tenkt grundig gjennom sin digitale strategi. Vi ser på slike utsendelser som en rød varsellampe, og avslutter all kontakt med slike aktører. For å bevare sunne e-postvaner i Norge er det helt nødvendig å bekjempe spammere.